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福建省人民政府辦公廳關(guān)于2023年度全省政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體績(jì)效考核情況的通報
來(lái)源:福建省人民政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站 時(shí)間:2024-03-06 16:56

各市、縣(區)人民政府,平潭綜合實(shí)驗區管委會(huì ),省人民政府各部門(mén)、各直屬機構:

  為進(jìn)一步建好、管好、用好政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體,根據《福建省人民政府辦公廳關(guān)于開(kāi)展2023年度全省政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體績(jì)效考核的通知》(閩政辦函〔2023〕35號),省政府辦公廳組織開(kāi)展了2023年度全省政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體績(jì)效考核?,F將情況通報如下:

  一、總體情況

  完成34個(gè)省直單位,9個(gè)設區市、平潭綜合實(shí)驗區和82個(gè)縣(市、區)共計126個(gè)政府網(wǎng)站日常監測和年度綜合考核,以及各單位主辦或主管政務(wù)新媒體年底抽查的數據采集、審核和匯總分析等工作。

  (一)省直部門(mén)政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體。平均得分為85.92分,省工信廳、農業(yè)農村廳、林業(yè)局、自然資源廳、發(fā)改委、住建廳、水利廳、應急廳、商務(wù)廳、衛健委和交通運輸廳等單位績(jì)效水平為優(yōu)秀。省科技廳和水利廳等單位績(jì)效水平提升較快。

  (二)設區市政府和平潭綜合實(shí)驗區管委會(huì )門(mén)戶(hù)網(wǎng)站與政務(wù)新媒體。平均得分為87.51分,廈門(mén)市、寧德市和莆田市績(jì)效水平為優(yōu)秀。平潭綜合實(shí)驗區得分提升較大。

 ?。ㄈ┛h(市、區)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站與政務(wù)新媒體。平均得分為84.25分,鼓樓區、霞浦縣、福安市、集美區、仙游縣、湖里區、城廂區、海滄區、思明區和鯉城區績(jì)效水平為優(yōu)秀。德化縣、尤溪縣、安溪縣、三元區、晉安區、沙縣區、秀嶼區、惠安縣和寧化縣等縣(區)績(jì)效水平提升較快。

  二、主要亮點(diǎn)

 ?。ㄒ唬┚C合門(mén)戶(hù)作用日益顯現。各級各部門(mén)堅持以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導,全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神,認真落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于加強數字政府建設的重大決策部署,按照《數字中國建設整體布局規劃》以及《福建省數字政府改革和建設總體方案》要求,圍繞發(fā)揮“一個(gè)綜合門(mén)戶(hù)”作用,全面建好“權威信息的發(fā)布解讀”“社情民意的匯聚回應”“便民利企的綜合服務(wù)”三個(gè)平臺,充分利用政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體整合匯聚各部門(mén)的信息資源,展示融合數字化改革的標志性成果,服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展,取得突出成效。

 ?。ǘ┱咝畔l(fā)布持續優(yōu)化。一是各級政府網(wǎng)站針對涉及面廣、社會(huì )關(guān)注度高的政策文件及時(shí)發(fā)布配套解讀,省、市兩級政府網(wǎng)站的政策文件庫不僅實(shí)現了跨層級、跨部門(mén)的資源匯聚,而且按照時(shí)間、文件效力、文件類(lèi)型、主題分類(lèi)等多個(gè)維度分類(lèi)公開(kāi),極大提高了用戶(hù)查找政策文件的便利性。二是各級政府網(wǎng)站積極通過(guò)設計業(yè)務(wù)類(lèi)專(zhuān)題專(zhuān)欄公開(kāi)年度政府重點(diǎn)工作、用戶(hù)關(guān)注的熱點(diǎn)話(huà)題、業(yè)務(wù)部門(mén)的特色職能,進(jìn)一步提升政府信息公開(kāi)工作質(zhì)效。三是三明市、莆田市以及省民政廳、財政廳、生態(tài)環(huán)境廳、住建廳、文旅廳、林業(yè)局、海洋漁業(yè)局等精心組織保障省政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站“廳說(shuō)福建2023”欄目,策劃推出一系列政策宣傳視頻,全網(wǎng)累計播放量突破4500萬(wàn)。

  (三)政務(wù)服務(wù)能力整體提升。一是各級各部門(mén)積極梳理高頻政務(wù)服務(wù)和便民事項入駐“閩政通”APP,集中打造了一批關(guān)系企業(yè)和群眾切身利益的熱點(diǎn)服務(wù)應用。截至2024年1月31日,共上線(xiàn)395項省級高頻服務(wù)應用和374項市級高頻便民服務(wù)應用,涵蓋了醫保、社保、公積金、公安、教育、交通出行、衛生健康等領(lǐng)域,方便企業(yè)和群眾全流程網(wǎng)上辦理。二是省科技廳、公安廳、人社廳、自然資源廳、住建廳、交通運輸廳、商務(wù)廳、應急廳、衛健委、醫保局等積極策劃與群眾日常生產(chǎn)生活密切相關(guān)的民生事項向“中國福建”小程序匯聚,推動(dòng)政府網(wǎng)站優(yōu)質(zhì)內容和服務(wù)向移動(dòng)端延伸。三是各級政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站加強場(chǎng)景指引、提示、咨詢(xún)等服務(wù),提供更為流程化、便利化的服務(wù),滿(mǎn)足社會(huì )群眾日益增長(cháng)的信息查詢(xún)、辦事需求,以更直觀(guān)、生動(dòng)的方式呈現信息和服務(wù)。

  (四)互動(dòng)交流渠道更加暢通。一是大興調查研究之風(fēng),積極利用全省政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體開(kāi)展“我為福建高質(zhì)量發(fā)展建言獻策”等線(xiàn)上調研活動(dòng),收集群眾關(guān)于福建高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)建議。二是不斷健全互動(dòng)交流保障機制,提升回復深度,提高回復質(zhì)量,并積極探索數據分析,直觀(guān)展示社情民意,推動(dòng)解決群眾關(guān)心的問(wèn)題。三是積極探索自然語(yǔ)言處理等新技術(shù)在政府網(wǎng)站智能問(wèn)答功能中的應用,提供復雜意圖理解、智能聯(lián)想等功能,使智能問(wèn)答功能更加實(shí)用便捷。

 ?。ㄎ澹﹥?yōu)秀實(shí)踐案例不斷涌現。各級各部門(mén)積極開(kāi)展促進(jìn)政府履職和政務(wù)運行數字化轉型方面的探索與應用,切實(shí)發(fā)揮政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體在深化政務(wù)公開(kāi)、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、回應社會(huì )關(guān)切、引導網(wǎng)絡(luò )輿論等方面的作用,涌現出一批貼近群眾實(shí)際需求、與業(yè)務(wù)重點(diǎn)工作緊密結合的優(yōu)秀創(chuàng )新案例。如:省公安廳“深化網(wǎng)站和政務(wù)新媒體融合發(fā)展,提升平臺傳播影響力和便民服務(wù)水平”、省林業(yè)局“數字賦能林長(cháng)管理,全面提升林長(cháng)‘智治’能力”、漳州市“惠企政策‘免申即享’,助力企業(yè)‘加速跑’”、泉州市“政府網(wǎng)站政策文件庫:橫縱拓展、多維分類(lèi)、‘泉’庫匯聚”、莆田市“數字賦能十二大產(chǎn)業(yè)鏈高質(zhì)量發(fā)展”、龍巖市“數字普惠金融服務(wù)平臺”、平潭綜合實(shí)驗區“中國臺灣地區標準題錄數據庫”等。

  三、存在的不足

 ?。ㄒ唬┱?wù)公開(kāi)方面。部分政府網(wǎng)站行政規范性文件存在網(wǎng)頁(yè)內容排版不規范等格式問(wèn)題;少數政府網(wǎng)站政策文件解讀材料未與政策文件本身相互關(guān)聯(lián),不方便群眾查閱;個(gè)別地區政府網(wǎng)站未能及時(shí)公開(kāi)本地區或轉發(fā)上級行政事業(yè)性收費信息。

 ?。ǘ┤诤蠎梅矫?。部分政府網(wǎng)站數據資源提供的數據應用服務(wù)功能不夠完善,政務(wù)地圖應用主題及資源較少;部分政府網(wǎng)站資源匯聚融合的“政務(wù)指南”事項未對群眾不易理解的術(shù)語(yǔ)、政策、標準等進(jìn)行補充解釋或進(jìn)一步介紹說(shuō)明,服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升。

 ?。ㄈ┕δ茉O計方面。部分政府網(wǎng)站的智能搜索與智能問(wèn)答等功能不夠完善,搜索及問(wèn)答的準確性、功能性有待提升;部分地區的智能問(wèn)答知識庫存在知識標題不規范、知識已過(guò)時(shí)效未及時(shí)更新、直接搬運用戶(hù)留言?xún)热莸惹闆r,未結合業(yè)務(wù)實(shí)際開(kāi)展知識的系統梳理。

 ?。ㄋ模┱?wù)新媒體方面。部分單位未能充分運用政務(wù)新媒體推送涉及群眾切身利益、需要群眾廣泛知曉的政策文件解讀信息,未能運用生動(dòng)活潑、通俗易懂的語(yǔ)言以及圖表圖解、音頻視頻等群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式提升解讀效果。

  四、下一步工作要求

  (一)加強信息內容和數據資源建設,做好權威信息發(fā)布。一要積極圍繞政府工作報告中的重點(diǎn)工作、為民辦實(shí)事項目和本地區本部門(mén)業(yè)務(wù)實(shí)際,策劃專(zhuān)題專(zhuān)欄,更好地發(fā)揮政府網(wǎng)站支撐黨委政府中心工作、服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展的作用。二要優(yōu)化政策信息數字化發(fā)布,建設分類(lèi)分級、集中統一、共享共用、動(dòng)態(tài)更新的政策文件庫,通過(guò)統一規范的政策文件庫,提供專(zhuān)業(yè)、規范、智能的數據管理,實(shí)現政策信息的智能化管理和傳遞。三要加強數據開(kāi)發(fā)利用,優(yōu)化數據整合、匯聚和可視化,通過(guò)數據目錄、數據分類(lèi)、智能分析、數據可視化等創(chuàng )新手段,充分挖掘與釋放政務(wù)數據資源價(jià)值。

 ?。ǘ娀母镆I(lǐng)和數字賦能,加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給。一要發(fā)揮政府網(wǎng)站“綜合門(mén)戶(hù)”作用,從機制、業(yè)務(wù)、數據、應用、技術(shù)五個(gè)方面,圍繞“串聯(lián)服務(wù)”“并聯(lián)服務(wù)”“集成服務(wù)”等場(chǎng)景化服務(wù)需求,積極用好“碼上辦”政務(wù)服務(wù)新模式,構建可復制、可推廣的線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合的政務(wù)服務(wù)事項查詢(xún)、引導、咨詢(xún)、互動(dòng)體系,助力在更多領(lǐng)域更大范圍實(shí)現“高效辦成一件事”,持續推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。二要從群眾視角出發(fā)、以創(chuàng )新思維為引領(lǐng),積極探索利用短視頻、電子地圖等數字技術(shù),面向各類(lèi)具體領(lǐng)域主題,圍繞具體需求,整合服務(wù)資源,提供針對性的主題化、場(chǎng)景化、個(gè)性化服務(wù)。三要充分利用統一身份認證、電子證照、電子簽章等公共平臺能力,運用好數字政府智能搜索、智能客服、智能問(wèn)答、智能推送等公共組件,推動(dòng)政府網(wǎng)站群集約化建設,開(kāi)展數據匯聚和大數據分析,為政府網(wǎng)站運營(yíng)提供有力支撐。

  (三)不斷完善日常運維和監管機制,守好網(wǎng)絡(luò )安全底線(xiàn)。一要堅持總體國家安全觀(guān),樹(shù)立網(wǎng)絡(luò )安全底線(xiàn)思維,健全安全制度規范,提升技術(shù)防護能力,強化數據安全管理,形成安全管理閉環(huán),筑牢政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體安全防線(xiàn)。二要嚴格落實(shí)政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體主管主辦責任,加大日常監督管理力度,嚴格執行信息發(fā)布審核制度,創(chuàng )新安全監測模式,確保發(fā)布內容準確無(wú)誤。三要抓好政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體自查巡查和問(wèn)題整改,舉一反三,完善常態(tài)化管理機制,杜絕同類(lèi)問(wèn)題反復出現。

  附件:2023年度福建省政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體績(jì)效考核結果匯總表

 

福建省人民政府辦公廳

2024年2月29日

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